Contexte
Johnson & Johnson devait cartographier et activer les neurologues et psychiatres en exercice dans le cadre d'une initiative médicale prioritaire. Deux spécialités précises, une population finie et parfaitement identifiable, donc aucune marge pour un ciblage approximatif.
La difficulté n'était pas de trouver les praticiens mais d'obtenir leur consentement explicite, dans un cadre conforme aux exigences réglementaires et déontologiques du laboratoire.
Mission
Obtenir l'opt-in de praticiens identifiés, pour les intégrer à une démarche structurée et documentée.
Actions menées
- Cartographie exhaustive de la cible sur les deux spécialités, à partir de sources vérifiables.
- Construction du parcours de consentement avec les équipes conformité du laboratoire.
- Séquences de contact personnalisées, sans automatisation visible.
- Enrichissement des fiches obtenues et intégration documentée au CRM.
Ce que ça nous a appris
- Sur une population finie, l'objectif n'est pas le volume mais le taux de couverture. 100 % de la cible découverte vaut mieux que dix mille contacts inconnus.
- Le consentement se construit dans le parcours, pas en case à cocher. C'est ce qui explique l'écart de coût par opt-in.
- Faire valider le dispositif par la conformité au démarrage a coûté deux semaines et évité de tout refaire.
